一、總體情況

2025年11月份，全市市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢802件，同比下降82.81%，環比上升14.90%。其中，投訴543件，占總量的67.71%，同比下降49.77%，環比上升11.73%；舉報258件，占總量的32.17%，同比下降0.39%，環比上升22.86%；咨詢1件，占總量的0.12%，同比下降99.97%，環比下降50.00%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失45萬元。詳見下圖：

二、投訴熱點分析

?2025年11月份，全市12315機構共受理投訴543件，其中，商品類投訴351件，占投訴總量的64.64%；服務類投訴190件，占投訴總量的35.36%。

（一）商品類投訴中，排名前三的熱點依次為：食品，交通工具，服裝、鞋帽。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三的熱點依次為：教育、培訓服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2025年11月份，全市12315機構共受理舉報258件，前五位舉報涉及的內容有侵害消費者權益行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、生產許可違法行為。詳見下表：

四、消費提示

針對廣告虛假宣傳，重點揭露不法商家利用夸大功效、免費噱頭等手段誤導消費者的常見陷阱，長治市12315消費者投訴舉報中心提醒廣大消費者保持警惕，理性消費。

商家通常會通過以下方式實施虛假宣傳：

夸大產品功效：在藥品、保健品領域，使用"包治百病""根治疑難雜癥"等絕對化用語，或宣稱普通食品具有防癌、抗癌等醫療效果。例如，部分商家以富硒雞蛋、蛋白粉等普通食品冒充保健品，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》或《中華人民共和國廣告法》。?

免費活動引流：以免費禮品、體驗、講座為名，吸引老年人到店參與，在封閉環境中通過親情式服務、煽情視頻等手段進行洗腦式推銷，最終誘導高價購買夸大功效。

線上隱蔽滲透：通過短視頻平臺、微信群發布夸大養生內容，以"免費問診""贈書"的形式收集個人信息，再精準推送虛假廣告，引導線上或線下交易。

?"大小字陷阱": 在廣告中用大字突出"逆光之王""全球銷量領先"等噱頭，卻用小字隱藏免責條款，誤導消費者對產品真實性的認知。

針對以上內容，為避免消費者陷入虛假宣傳陷阱，特提示消費者應當保持理性判斷，不輕信“絕對化”承諾（如“100%有效”），尤其涉及健康類產品時，需核實其批準文號（如藥品為“國藥準字”、保健品為“食健字”），并通過國家藥品監督管理局等官方渠道查詢資質。對“限時優惠”“免費體驗”等營銷話術保持謹慎，避免因沖動消費而造成損失；參與活動前明確商家制定的活動規則，防止隱形收費。優先選擇品牌官方或正規電商平臺購買商品，避免通過私人賬號、不明鏈接交易，并保存訂單、聊天記錄等憑證。

若遭遇虛假宣傳，立即保留證據，如：宣傳資料、支付記錄，撥打12315或向市場監管部門舉報，依法維護權益。