（一）總體情況

2025年度，全市市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢44555件，同比下降20.50%。其中，投訴11728件，占總量的26.32%，同比增加下降13.42%；舉報3643件，占總量的8.18%，同比增加14.24%；咨詢29183件，占總量的65.50%，同比下降25.75%，表揚1件。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失1001.6萬元。詳見下圖：

（二）投訴熱點分析

2025年度，全市12315機構共受理投訴11728件，其中，商品類投訴7254件，占投訴總量的61.86%；服務類投訴4473件，占投訴總量的38.14%。

（一）商品類投訴中，排名前三的熱點依次為：食品，交通工具，服裝、鞋帽。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三的熱點依次為：餐飲和住宿服務制作、保養和修理服務、美容、美發、洗浴服務。詳見下圖：

（三）舉報情況分析2025年度，全市12315機構共受理舉報3643件，前五位舉報涉及的內容有食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、廣告違法行為、產品質量違法行為。詳見下表：

（四）消費提示當前正值冬季消費旺季及年終收尾階段，線上促銷活動密集、線下剛需消費旺盛，但同時“先漲后降”、虛假宣傳、預付卡糾紛等消費風險也隨之攀升。為切實保障消費者合法權益，引導理性安全消費，長治市12315投訴舉報中心結合本月消費投訴舉報熱點，發布以下消費提示：

一、警惕大促套路，守住價格底線提前關注心儀商品價格波動，通過多平臺比價核實價格真實性，不輕信“全網最低”“限時秒殺”等夸大宣傳。仔細閱讀促銷規則，明確優惠券使用門檻、適用范圍及有效期，對于規則過于復雜的活動謹慎參與。購買預付定金商品時，分清“定金”與“訂金”法律區別，明確定金退還條件，避免因個人原因放棄購買導致損失。同時警惕“大數據殺熟”，可通過不同賬號、設備比價，發現差異化定價及時留存證據。二、聚焦剛需領域，筑牢安全防線氣溫走低，取暖用品、冬裝服飾等冬季剛需消費激增，食品采購、家電換新需求也同步上升，相關質量與安全問題成為投訴熱點。選購電暖器、電熱毯等取暖用品，務必認準3C認證標志，拒絕“三無”產品，嚴格按照說明書操作。購買食品時選擇正規商超、農貿市場，仔細核查生產日期、保質期及包裝完整性，不采購包裝破損、變質的食品。參與家電“以舊換新”活動時，優先選擇線下正規門店或品牌官方渠道，明確舊機回收價格、新機質量保障及售后服務條款，留存好以舊換新憑證。

三、規范預付消費，規避資金風險年終歲末，美容美發、健身、洗浴等行業常推出“年終特惠”“大額充值贈禮”等預付卡活動，吸引消費者充值，但此類消費糾紛頻發，主要涉及商家關門跑路、霸王條款、退款難等問題。

需注意，2025年5月1日起施行的相關司法解釋明確，“收款不退、丟卡不補、限制轉卡”等霸王條款均屬無效。辦理預付卡時理性適度，不盲目追求大額優惠而超額充值，優先選擇經營年限久、口碑良好的商家。務必簽訂書面合同，明確服務內容、有效期、退款條件及違約責任，付款時通過商戶專用收款碼支付，避免私下轉賬。妥善保管合同、充值憑證及消費記錄，若商家違約，可依據法律規定要求退款，協商不成及時投訴維權。長治市12315提醒廣大消費者，年終消費需保持理性，按需采購、量力而行，警惕各類消費陷阱。同時倡導經營者誠信經營，依法合規開展促銷活動，共同營造安全放心的消費環境。