一總體情況2025年3月份，全市市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢5442件，同比增加8.84%，環比增加33.28%。其中，投訴1192件，占總量的21.90%，同比降低5.55%，環比增加17.79%；舉報303件，占總量的5.57%，同比增加24.69%，環比增加71.19%；咨詢3947件，占總量的72.53%，同比增加12.93%，環比增加36.39%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失84.77萬元。詳見下圖：

二投訴熱點分析2025年3月份，全市12315機構共受理投訴1192件，其中，商品類投訴748件，占投訴總量的62.75%；服務類投訴444件，占投訴總量的37.25%。（1）商品類投訴中，排名前三的熱點依次為：食品類，交通工具類，一般食品類。詳見下圖：

（2）服務類投訴中，排名前三的熱點依次為：餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。詳見下圖：

三舉報情況分析2025年3月份，全市12315機構共受理舉報303件，前五位舉報涉及的內容有侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、違反登記管理行為。詳見下表：

四消費提示草長鶯飛，氣清景明。“清明節”消費也日漸增溫，掃墓祭祖與踏青郊游是清明假期的兩大消費主題。長治市12315消費者申訴舉報中心發布消費提示，提醒廣大消費者：文明祭祀、安全出游、健康飲食、理性消費。1.倡導文明祭祀新風尚 賡續文化傳承：清明時節，天氣晴朗、草木繁茂，呼吁消費者嚴格遵守防火規定，避免在林區、墓區使用明火，摒棄祭祀陋習，通過購買鮮花花束、花籃，或者種植花草樹木、撰寫緬懷文章等文明祭祀方式，緬懷先人。2.構建安全出游防護網 樂享旅途時光：外出游玩時要將安全放在首位。消費者選擇跟團游時，要挑選資質齊全、口碑好、評價分數高的旅行社，選擇品質高的旅游路線，簽訂旅游合同前，仔細查看合同內容，對景點、酒店、行程等安排逐一核對，避免宣傳與實際情況不符。消費者自駕出行時可錯峰出行，避免擁堵；出行前要仔細檢查車況，確認相關證件是否齊全有效；嚴格遵守交通規則，杜絕疲勞駕駛，切忌到未開發的景區獵奇、冒險。此外，消費者要樹立文明出游意識，愛惜生態環境，不隨意投喂動物，遵守公共秩序，保護文物古跡，愛惜公共設施。3.踐行健康飲食新理念 守護節日健康：清明時節，戶外活動和集體聚餐增多，食品安全風險加大。自行加工制作食品時，不要使用野生蘑菇、野菜、河豚等野生動植物原料及來源不明、安全無保障的食品原料、食品添加劑和死因不明的畜禽水產品。加工生熟食品的刀具、案板和盛放生熟食品的容器應分開使用，避免交叉污染。外出就餐選擇證照齊全、衛生整潔的餐飲單位，抵制“野味”，踐行“光盤行動”。

消費過程中發生消費糾紛，消費者可及時主動商家進行協商；協商有異議或損害自身合法權益的，要及時撥打當地12315熱線電話或登錄全國消協智慧315平臺投訴，依法維護自身合法權益。