2025年6月份，全市12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)386件，前五位舉報(bào)涉及的內(nèi)容有食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。詳見下表：

暑期研學(xué)旅游暗藏消費(fèi)陷阱，長治市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心提示家長朋友們，在機(jī)構(gòu)選擇上，要把好資質(zhì)關(guān)，避開“黑機(jī)構(gòu)”陷阱。當(dāng)前，市場上研學(xué)旅游的組織機(jī)構(gòu)主體多樣，有旅行社、教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。家長在選擇時(shí)，要認(rèn)真核查其行業(yè)資質(zhì)，比如營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等，盡量不要選擇無資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。特別需要注意的是，若教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，則需要委托具備資質(zhì)的旅行社開展研學(xué)旅游活動(dòng)，否則存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。除了查看證件這一途徑外，還可登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查詢機(jī)構(gòu)的注冊(cè)信息、異常經(jīng)營情況等，核實(shí)經(jīng)營主體合法性。同時(shí)，還可通過社交媒體等渠道，了解消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)組織、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全方位評(píng)估機(jī)構(gòu)信譽(yù)。合同簽訂方面，要深研細(xì)審條款，筑牢權(quán)益“防火墻”。合同是保障消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵，尤其是這四個(gè)方面的條款：服務(wù)內(nèi)容要細(xì)化每日行程、住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、師資配置等；相關(guān)費(fèi)用明細(xì)需逐項(xiàng)列出，如課程費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等，警惕“綜合服務(wù)費(fèi)”等模糊表述；退費(fèi)規(guī)則需明確機(jī)構(gòu)取消、不可抗力、個(gè)人退團(tuán)等不同情形下的退費(fèi)比例和時(shí)限等；安全責(zé)任條款要清晰劃分雙方權(quán)責(zé)，明確人身財(cái)產(chǎn)損失的具體賠償細(xì)則。需要提醒的是，不要輕信口頭承諾，務(wù)必將約定以書面形式補(bǔ)充至合同條款中，并由雙方簽字確認(rèn)，防止發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)可依。

理性消費(fèi)，識(shí)破營銷套路，捂緊錢包不“踩坑”。面對(duì)鋪天蓋地的研學(xué)旅游廣告，家長要保持理性判斷。警惕“限時(shí)優(yōu)惠”“獨(dú)家資源”等營銷話術(shù)，對(duì)“名校游”“專家授課”等宣傳，要求機(jī)構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等佐證材料。建議結(jié)合孩子的學(xué)習(xí)興趣、知識(shí)儲(chǔ)備和家庭預(yù)算，選擇真正適合的研學(xué)旅游產(chǎn)品，不盲目跟風(fēng)高價(jià)或熱門產(chǎn)品，避免因沖動(dòng)消費(fèi)造成經(jīng)濟(jì)損失和體驗(yàn)落差。

廣大消費(fèi)者在研學(xué)旅游活動(dòng)中應(yīng)注意保留發(fā)票、合同、宣傳頁面以及與商家的聊天記錄等憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家進(jìn)行溝通，若協(xié)商不成可撥打12315熱線或通過“全國消協(xié)智慧315”微信小程序投訴等渠道，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。