一、總體情況

? ? ? 2025年12月份，全市市場監(jiān)管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢999件，同比下降78.64%，環(huán)比增加24.56%。其中，投訴686件，占總量的76.14%，同比增加下降38.03%，環(huán)比增加26.34%；舉報312件，占總量的23.78%，同比增加17.29%，環(huán)比增加20.93%；咨詢1件，占總量的0.10%，同比下降99.97%，環(huán)比下降0.00%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失3.68萬元。詳見下圖：

二、投訴熱點分析2025年12月份，全市12315機構共受理投訴686件，其中，商品類投訴420件，占投訴總量的61.22%；服務類投訴266件，占投訴總量的38.78%。

（一）商品類投訴中，排名前三的熱點依次為：食品，服裝、鞋帽，交通工具。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三的熱點依次為：物業(yè)服務，教育、培訓服務，餐飲和住宿服務。詳見下圖：

三、舉報情況分析2025年12月份，全市12315機構共受理舉報312件，前五位舉報涉及的內容有侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、廣告違法行為、產品質量違法行為。詳見下表：

四、消費提示食品安全關乎千家萬戶的健康與幸福，為了保障廣大消費者的飲食安全，增強食品安全意識，長治市12315消費舉報中心發(fā)布以下食品選購“五查看”消費提示：

  1. 查看商家資質：請選擇證照齊全、衛(wèi)生條件好、信譽度高的正規(guī)商場、超市或市場購買食品。謹慎購買來源渠道不明的食品。
  2. 查看包裝標簽：購買預包裝食品時，仔細查看食品標簽上的生產日期、保質期、生產廠家、成分表、生產許可證編號等信息。同時，注意食品標簽上的儲存條件，如冷藏、避光等，確保食品在適宜條件下保存。
  3. 查看食品外觀：通過眼看、鼻聞、手摸等方式，檢查食品的外觀、色澤、氣味和質地。如發(fā)現(xiàn)食品有異味、發(fā)霉、變質、變形、渾濁、沉淀等異常現(xiàn)象，切勿購買。購買散裝食品時，注意查看盛放容器是否清潔。
  4. 查看溯源信息：優(yōu)先選擇可追溯來源的農產品和食品（如附有二維碼標簽），方便查詢產地和流通信息。
  5. 查看價格信息：對價格遠低于市場價的食品要保持警惕，“一分價錢一分貨”，過分低價可能意味著存在質量隱患，謹防買到變質或假冒偽劣食品。