為深入推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，切實發(fā)揮12315熱線線索收集與民意反饋主渠道作用，5月21日至28日，12315中心組織開展了為期8天的群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作專題培訓，以專業(yè)化賦能推動集中整治工作提質(zhì)增效。

此次培訓聚焦“政策理解力、訴求規(guī)范性、線索精準度”三個方向，錨定“雙提升、雙收集”核心目標，既著力提升工作人員對集中整治工作的精準理解力，規(guī)范群眾訴求答復(fù)標準，又聚焦拓寬線索收集渠道，廣泛征集群眾、市場主體對集中整治工作的意見建議，推動熱線服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”升級。

課程緊密圍繞市局開展的整治制售假劣肉制品、農(nóng)村假冒偽劣食品問題……等11項集中整治工作，由各專項整治專班牽頭科室負責人“掛帥授課”，系統(tǒng)解讀了各專班集中整治工作重點領(lǐng)域、任務(wù)分工及階段性成果；深度剖析投訴舉報相關(guān)的法規(guī)政策與執(zhí)行標準；通過案例研討與政策解析，有效提升了工作人員對群眾身邊不正之風和腐敗問題的敏感度和處置能力。培訓還針對接線工作中的“疑難雜癥”進行了現(xiàn)場答疑，幫助工作人員精準把握投訴舉報受理范圍和標準。

培訓期間，累計分析研討37個真實處置案例，收集優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)歸集等方面建議19條。此次培訓是市場監(jiān)管部門深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治、踐行為民服務(wù)宗旨的重要舉措。下一步，12315中心將以培訓成果轉(zhuǎn)化為抓手，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)質(zhì)效，暢通民意反饋渠道，以更專業(yè)的服務(wù)、更有力的舉措，堅決筑牢群眾身邊的廉潔防線。