為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及省委省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，長治市聚焦經(jīng)營主體關(guān)切和人民群眾期盼，圍繞打造“市場化法治化國際化一流營商環(huán)境”在全市范圍內(nèi)開展了一系列創(chuàng)新實(shí)踐，形成了多領(lǐng)域、多層次、可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，在增強(qiáng)群眾企業(yè)獲得感上展現(xiàn)新作為。

案例簡介

一、工作背景

長治市12345熱線自成立以來，高度重視為企服務(wù)能力建設(shè)，通過不斷創(chuàng)新探索，逐步總結(jié)形成了為企服務(wù)“3+1”模式——3項(xiàng)服務(wù)+數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化城市營商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了熱線力量。

二、主要做法

（一）營商環(huán)境專席服務(wù)。長治市12345熱線開通設(shè)立營商環(huán)境專席，安排專人受理企業(yè)訴求事項(xiàng)，并形成了受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪閉環(huán)辦理機(jī)制，涉企訴求辦理質(zhì)效顯著提高。通過加強(qiáng)知識庫建設(shè)，及時補(bǔ)充高頻熱點(diǎn)問題，為高效解企訴求提供支撐。同時，先后制定《長治市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為企服務(wù)工作方案》《長治市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境事項(xiàng)辦理流程》等制度規(guī)范，推動營商環(huán)境事項(xiàng)辦理更加規(guī)范高效。

（二）企業(yè)訴求“感知”服務(wù)。長治市12345熱線依托易“感知”企業(yè)訴求的優(yōu)勢，推出經(jīng)營主體“感知”服務(wù)：針對技術(shù)問題，依托“項(xiàng)目專家?guī)臁碧峁＜易稍儯会槍π姓S可，依托“項(xiàng)目專員庫”提供辦事指引與幫辦代辦；針對金融問題，依托“項(xiàng)目專辦庫”提供融資貸款等服務(wù)。通過“專家、專員、專辦”信息庫及三方通話，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化服務(wù)。

（三）證照到期提醒服務(wù)。長治市12345熱線加強(qiáng)與證照審批部門合作，收集各類證照即將到期的企業(yè)名單，提前三個月通過發(fā)送溫馨提示短信、撥打提示電話等方式提醒企業(yè)注意續(xù)辦證照，以免企業(yè)因?yàn)樽C照到期帶來不必要的麻煩。

（四）營商環(huán)境數(shù)據(jù)分析。長治市12345熱線不斷加強(qiáng)營商環(huán)境數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，及時統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，每周編制一期《營商環(huán)境周報》，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)訴求類型、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、訴求區(qū)域分布等情況，并呈報營商環(huán)境主管部門，為政府決策提供參考，成為全市營商環(huán)境動態(tài)感知的重要窗口。同時，定期統(tǒng)計(jì)分析為企服務(wù)高頻事項(xiàng)，及時將熱點(diǎn)問題反饋至政務(wù)服務(wù)部門，便于政務(wù)服務(wù)部門及時了解企業(yè)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、經(jīng)驗(yàn)成效

今年以來，截至11月30日，12345熱線營商環(huán)境專席共受理各類經(jīng)營主體訴求4833件，總體辦結(jié)率99.34%，綜合滿意率97.21%;共發(fā)出涉企問題《知識庫錄入?yún)f(xié)作函》17期，涉及為企服務(wù)高頻事項(xiàng)28件，為直接答復(fù)經(jīng)營主體關(guān)于涉企政策、辦事流程等方面的咨詢提供了有效支撐;通過“感知”服務(wù)提供“項(xiàng)目專員”審批服務(wù)37次，服務(wù)精準(zhǔn)化水平持續(xù)提升；證照到期提醒服務(wù)累計(jì)開展9534次，通過短信、電話主動預(yù)警，助力企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險。共編制《營商環(huán)境周報》45期，反饋高頻事項(xiàng)，為主管部門決策提供參考。