為深入貫徹落實黨中央、國務院及省委省政府關于優化營商環境的決策部署，長治市聚焦經營主體關切和人民群眾期盼，圍繞打造“市場化法治化國際化一流營商環境”在全市范圍內開展了一系列創新實踐，形成了多領域、多層次、可復制、可推廣的典型經驗，在推動城鄉發展要素平等配置上取得新成效。

案例簡介

一、工作背景

為進一步深入貫徹落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，以“高效辦成一件事”為切入點，潞州區稅務部門緊扣主責主業，全面優化升級稅費服務模式，“潞稅e站”搭建起便民、惠民、利民的辦稅服務平臺，延伸服務觸角，增強稅務公共服務供給，從而進一步優化稅收營商環境，提升納稅人滿意度和獲得感，凝聚稅收與社會共治合力。

二、主要做法

（一）建強稅郵微稅廳（潞稅e站），延伸服務觸角。充分利用郵政網點多、覆蓋面廣的狀況，全面加強與郵政部門聯合。一是通過“稅郵直通車”把稅收政策宣傳到大街小巷。二是在微稅廳網點，加強與郵政部門定期召開聯席會議，加強對郵政人員的稅收業務宣傳和面對面輔導，由郵政人員化身為稅收宣傳志愿者，同時，通過郵政廳電子屏滾動播放稅收優惠政策。三是在微稅廳張貼宣傳海報和發放稅收優惠政策“大紅包”，不斷提升稅收的知曉度和關注度。四是組建金牌服務團隊，到人口比較集中的社區、園區、鄉鎮（街道）等區域進行納稅宣傳和輔導，召開“稅企面對面”座談會，進一步提升辦稅繳費的便利性和快捷性。五是在郵政各個網點配置自助辦稅終端機，可以方便納稅人繳費辦理個人相關稅費業務。六是如果條件成熟，通過遠程服務現場為納稅人提供實時辦稅服務，稅務人員可以隨時通過手機APP及時為納稅人提供更加快捷、便利的“遠程辦”“就近辦”服務。

（二）健全完善“四個一”機制。一是一季度組織召開一次聯席會議，針對稅郵合作中存在的相關問題進行深度探討，制定相關改進措施，并對下一步工作進行安排部署。二是一季度開展一次納稅輔導，對新政策新規定對郵政13個網點的服務人員進行面對面輔導，規范代辦業務要求，對高頻業務進行梳理，制作辦理模板供參考。三是一季度聯合進行一次進社區或網點納稅宣傳活動，通過微信公眾號、宣傳展板、發放宣傳單等多渠道宣傳，拓寬納稅人知曉面，提升稅郵合作影響力。四是組建一支專業服務團隊，加強對“稅郵驛站”的宣傳力度，打造“零距離”的稅郵合作品牌，在政務服務大廳、各郵政網點積極開展政策流動宣傳崗、郵政車輛流動宣傳、寄送稅郵大禮包和稅郵合作助力鄉村振興等工作。

（三）持續推進“幫辦代辦”服務。根據日常業務辦理便民情況，重點關注偏遠地區、交通不便利地區以及老年人辦理社保費等特點，通過郵政宣傳流動車配備專業團隊上門或到就近網點集中進行幫辦等方式為納稅人和繳費人提供便民服務，切實解決群眾辦事過程中遇到的困難問題，讓便民、利民服務真正“幫”出溫暖，“代”來便捷。

三、經驗成效

為落實落細“高效辦成一件事”工作部署要求，今年以來，潞州區稅務部門與郵政部門持續加強業務合作，同時深入推進“便民辦稅春風行動”便民措施，有效提升了納稅人和繳費人的滿意度和獲得感，為做好“稅郵”合作辦稅的推廣工作，在便民辦稅合作的基礎上，疊加了社保費、車輛購置稅以及其他非稅收入等合作項目，共同探索網上辦稅、線上代開、線下寄遞、預約受理等合作模式，最大限度方便納稅人和繳費人辦理稅收相關稅費業務。拓展納稅人辦稅渠道，降低納稅人辦稅成本，有效解決納稅服務資源有限性和納稅人方便辦稅需求之間的矛盾，打通便民辦稅“最后一公里”，不斷提升納稅人滿意度。