為進一步優化“12345”熱線辦理機制，提高辦理效率與群眾滿意度，推動交通運輸領域民生問題得到切實解決，1月22日，市交通運輸局組織召開“12345”熱線辦理工作專題會議，局領導、各相關科室及局屬單位負責同志參加會議。

會議通報了2025年度市交通運輸局“12345”熱線辦理情況，分析了交通運輸領域群眾反映集中的熱點難點問題，并對下一步熱線辦理重點工作作出詳細部署。

會議指出，要聚焦流程閉環，確保工單處置規范高效。要嚴格落實辦理時限要求，做到精準研判、準確分派，全程盯辦、預警提醒，確保辦理過程規范、結果扎實。要聚焦問題短板，推動訴求源頭有效化解。針對出租車與網約車違規經營、駕培退費糾紛、超限超載、道路管養等群眾反映集中的問題，開展專項整治，加強執法監管，推動“接訴即辦”向“未訴先治”轉變。要聚焦協同聯動，提升工單辦理滿意率。要健全“主辦牽頭、協辦配合”機制，加強與上級熱線辦理部門、市直相關單位主動溝通，構建高效順暢、內外協同工作格局。

會議強調，要提高政治站位，深刻認識做好“12345”熱線辦理工作是踐行以人民為中心的發展思想、提升政府公信力和群眾滿意度的重要舉措，切實增強責任感和緊迫感，將熱線辦理作為傾聽民聲、化解民憂、提升服務的關鍵環節抓實抓好。要狠抓落實執行，全面提升辦理質效。要嚴格執行“2252”辦理時限，確保工單流轉高效、處置規范、反饋及時。針對交通運輸領域高頻難點問題，要深入剖析根源，強化源頭治理，通過完善政策、加強監管、專項整治等方式推動系統性解決。要強化責任擔當，確保部署執行到位。各科室各單位要牢固樹立責任意識，主要負責同志要親自抓、負總責，嚴把辦理質量關，加強全鏈條督促檢查，推動形成層層負責、協同聯動的長效機制。