根據《山西省汽車站客運站收費規則實施細則》第十四條：客運站辦理退票科按票次向旅客收取退票費。由于客運站或承運人的責任造成延誤發車或脫班，客運站應及時組織相應客車疏運旅客，旅客要求退票的應允許旅客退票，并免收退票費。 開車后不辦理退票。 　　退票費按下列標準收取： 　　（一）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0．5元按0．5元計算； 　　（二）當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20％計收退票費，不足1元按1元計算； 　　（三）旅游客車開車24小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足1元按1元計算； 　　（四）旅游客車開車前24小時以內辦理退票，按票面金額50％計收退票費，不足2元按2元計算。