為切實提升供熱服務保障水平，我市于今年正式開通了全省首個覆蓋全市范圍的供熱服務熱線96596。該熱線是我市優化供熱服務流程、提高服務效率的重要舉措。

熱線平臺共設置12個服務工位，配備經驗豐富、專業知識扎實的接線員隊伍，并建立了常態化的業務培訓機制，確保服務人員能夠精準解答用戶咨詢。平臺實現了與供熱收費系統、調度系統的業務聯動，對于用戶來電中的咨詢類供熱問題，可實現直接答復并辦結。同時，熱線平臺與各居民小區的供熱網格員隊伍高效協同，針對用戶提出的求助類供熱問題，能夠第一時間派單，安排工作人員上門進行處理。

96596供熱服務熱線的開通運行，有效壓縮了服務環節中的中間流程，顯著提升了群眾供熱訴求的響應速度和辦理效率，為進一步提高我市供熱服務質量提供了有力支撐。