近期，局屬華新燃氣企業圍繞冬季及春節保供穩價、安全防控、服務優化等重點任務，扎實開展工作，全力保障市民用氣安全穩定，持續提升城市燃氣公共服務水平。

一、健全響應機制，提升服務效能

持續完善“以用戶為中心”的服務體系，優化24小時客服熱線處置流程，實現群眾訴求快速響應、分類處置。推動企業建立特殊用戶檔案管理機制，對孤寡老人等群體開展上門辦理、定期回訪等暖心服務，切實提升服務覆蓋面和滿意度。通過強化服務監管與業務指導，助力企業實現訴求處置及時率與用戶滿意率雙達標，確保民生服務不斷檔、有溫度。

二、強化安全管控，筑牢防護網絡

堅持將燃氣安全作為城市安全運行的重中之重，督導企業嚴格落實安全生產主體責任。指導企業細化居民、工商業等用戶分類安檢清單，重點排查管道凍堵、設備密封性、報警裝置運行等風險隱患，確保設施安全狀態持續穩定。加強燃氣管網運維管理，推動運用信息化手段開展巡檢維護，完成多區域調壓箱、閥門井等關鍵設施檢修工作，保障供氣系統平穩運行。

三、推動預防治理，深化聯動共治

積極探索燃氣安全“共建共治共享”模式，指導企業建立客服訴求與隱患排查聯動機制，通過對用戶反映問題的趨勢分析，實現從被動處置向主動預防轉變。針對春節等重要時段保供壓力大、人員密集場所風險高等特點，協調多方力量參與，強化應急準備與聯動處置，提升整體風險防控能力。

下一步，局屬華新燃氣企業將繼續堅持“時時放心不下”的責任意識，緊盯服務民生與燃氣安全兩大主線，嚴格落實燃氣安全各項規定，堅決守牢安全底線，努力營造安全、穩定、有序的城市用氣環境。

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