序 號 承 諾 事 項 具? 體? 標? 準
1 供暖質量 在正常天氣條件下，且建筑圍護結構符合采暖設計規范標準和室內采暖

系統正常運行，保證用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃；合同另有

約定的，從其約定。
2 供暖時間 嚴格按照長治市人民政府確定的供熱起止時間執行；供用熱合同另有約

定的，從其約定。
3 供暖價格 嚴格按照晉價商字【2010】305號文件執行建筑面積居民3.3元/月/㎡、

非居民7.2元/月/㎡。
4 企業形象 文明禮貌、服務規范。
5 用戶報裝 用戶發展一站式報裝服務，3日內告知用戶結果
6 供暖投訴 1、為用戶提供24小時熱線服務；??
2、受理投訴后1小時內作出響應，與相關部門取得聯系。
7 用戶權益 1、依法依規保護用戶信息安全；
2、當預計停熱時間超過二十四小時告知用戶。