2011年，在市委市政府的正確領導下，市政務大廳緊緊圍繞轉型跨越發展、創優政務環境這個中心，團結一心，開拓創新，全力推進各項工作，各個方面都取得了明顯成效，現將2011年的工作總結如下：

一、加強學習，提高綜合素質

2011年政務大廳始終把各類學習作為提升工作人員綜合素質的重要抓手，創新方式，常抓不懈，主要開展了以下三個方面學習。一是開展了理論學習。一年來，我們組織全體工作人員認真學習了黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，學習了胡錦濤同志在十七屆中央紀委第六次全會上的重要講話及全會工作報告，學習了胡錦濤同志關于向楊善洲同志學習的重要指示，學習了有關行政審批的政策理論知識，學習了省委袁純清書記“重要講話精神和市委田喜榮書記“重要講話精神，以及省、市委的一系列決策部署，使大家的理論水平和業務水平有了新的提高。二是開展了業務交流學習。按照市政府要求，政務大廳領導帶領有關行政審批單位人員和業務窗口工作人員，先后赴成都、西安、呼和浩特等地行政服務中心，學習他們的先進經驗，為全面提升政務大廳的服務水平，探索政務大廳的發展道路提供了積極的借鑒。同時參加了晉冀魯豫蘇行政服務中心主任聯席會，與兄弟單位互相交流、互相學習、互相促進，取得了良好的效果。三是開展了各種業務培訓。特別是參加了全市公務員培訓活動，全體工作人員參加培訓活動后，對公務員管理知識有了清楚的認識，進一步提升了做好本職工作的綜合素質。

二、提升職能，推進規范化建設

推進規范化建設，提高審批質量，更好地服務人民群眾是政務大廳工作的重中之重，一年來，政務大廳以窗口建設為龍頭，扎實推進規范化建設，主要做了以下幾方面的工作。???

一是規范窗口基礎建設。重點抓了法律文書、規范文本、服務指南的規范和統一，統一制作法律文書六種600冊，為駐廳38個窗口印制規范文本190冊，編印長治市行政審批服務指南卡冊400套40000余張，同時要求各駐廳部門將所有申辦事項的申報表格放置窗口，使得窗口基本可以滿足辦事群眾申辦各類事項的需要，使窗口成為“能辦事”的審批通道。二是進一步加強窗口管理。從駐廳人員、服務質量、辦事效果等方面，不斷加強窗口管理，要求必須是行政審批業務骨干到窗口工作，窗口工作人員要按行政審批統一辦理、集中管理的制度和規定，規范受理并負責全程辦理行政審批業務，并確保按時保質完成審批服務，讓辦事群眾滿意。同時按月召開例會，各窗口匯報上月運行情況，分析存在問題，提出改進方法，大廳各職能科室反饋管理情況，提出管理要求，有效推進窗口的規范運行，努力使窗口成為“能辦成事”的服務機構。三是加強運行情況的分析。按月統計各窗口業務辦理情況，按季匯總分析統計情況，準確把握各窗口運行中存在問題，及時匯總反映相關情況，為客觀了解窗口運行態勢，準確把握窗口存在問題，科學制定窗口管理辦法提供決策依據，為政務大廳有效發揮作用，改進服務質量，提高辦事效率起到了積極的推動作用。據統計，2011年市政務大廳各窗口共受理并辦理各類審批事項285899件。其中廳內窗口辦理12188件，廳外窗口辦理273711件，辦結率99%。

三、強化服務，抓好監督網管工作

作風紀律是保證窗口對外形象的重要保證，今年以來，省市委把“正風肅紀、創優環境”作為一項重點工作來抓，力度之大，前所未有。政務大廳作為政府對外窗口，抓好作風紀律義不容辭、責無旁貸。一年來，政務大廳始終把窗口工作紀律、服務質量作為重中之重，多次召開會議，要求各窗口工作人員嚴格按照“五不準”的要求，進一步轉變工作作風，提高工作效能，自覺遵守政務大廳的規章制度和工作紀律，堅持按時上下班，上班時間不上網，不聊天，不干與工作無關的事情，堅決杜絕吃拿卡要等違紀違規現象，以高度負責的態度、飽滿的熱情投入工作，服務人民群眾。同時從窗口工作人員的業務能力、行為規范、文明用語、服務心態、溝通交流等方面入手，提高窗口工作人員的文明素養，進一步推動窗口服務質量的提高。今年共編發考勤通報12期，專項檢查通報2期。市政務大廳作為全市首批啟用重點“及時評議”系統的單位，從今年年初著手此項工作，人員定員定崗定號，并制作了工作牌，為窗口工作人員端正服務態度，認真履行職責，提供了有效手段。今年以來，調解8起服務糾紛，處理市長熱線電話4起。

今年是行政審批網建成的第三年，許多軟硬件已出保質期，為保證正常運行，我們與同升公司簽訂了硬件維護合同，檢查日常出現的故障、問題及維護情況，做到了每日有日志、每周有周報，使硬件故障能得到及時排除，并且定期進行病毒庫升級，審批數據庫備份，保證了網絡的安全運行。同時，加強了門戶網站信息的管理，保障了信息的更新及回復。在2010年度全市政府網站測評中，受到好評。今年共變更了25條審批項目基礎信息，更新了200余條門戶網站信息及圖片，咨詢回復260條，并對各審批單位的表格進行了補充。

一年來，政務大廳在搞好以上工作的同時還積極開展了以下幾項工作：一是積極參與了創建全國文明城市的工作，使政務大廳的工作更加規范，服務水平有了新的提高。二是提高了日常的辦文辦會質量，同時編寫簡報15期，在質量和數量上都比去年有了明顯提高。三是加強了黨支部建設，組織黨員開展了慶祝建黨90周年的各項活動，同時發展一名新黨員，為黨組織輸送了新鮮血液。四是努力做好后勤保障工作，保安、衛生工作都取得了良好效果，保證了大廳日常工作的正常開展。五是積極開展扶貧和社會主義新農村建設工作。多次深入扶貧點調查研究，積極為群眾辦好事實事，幫助他們脫貧致富，取得了良好的成效。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定成績，但工作中也存在著一些問題。如工作的力度還不大、措施還不多、基本處于常規發展，一些窗口單位的審批事項還沒有全部進入大廳等等。我們將高度重視這些問題，在新的一年里切實加以認真解決。

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2012年工作目標

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一、以規范化建設為中心，全面提升管理、監督、協調、服務四大主體職能。進一步細化、深化各項制度的落實，促進各項工作的順利開展，努力把政務大廳打造成政務服務的第一平臺。

二、繼續加大項目進駐力度，在此基礎上，重點打造三個審批產業鏈；一是方便外來投資者辦事，構建招商引資一條龍審批產業鏈；二是圍繞方便群眾辦事，構建社會事務類項目審批產業鏈；三是圍繞方便企業辦事，構建企業注冊登記審批產業鏈。

三、借鑒先進地市經驗，積極創造條件，建設新的政務大廳，為建設“行政審批、公共資源管理和便民服務”三位一體的服務模式打下良好的基礎。

四、協調有關部門、對網上審批及電子監察系統進行功能完善，并著力搞好目前各部門自有系統與網上審批電子監察系統有效對接的問題，提高網上辦理的項目數量和質量。同時，盡快實施同縣區政務大廳的聯網對接，實現市、縣兩級聯網，為全流程網上審批、全過程實施監控創造條件。

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二〇一一年十二月一日