2021年，是中國共產黨成立100周年，是“十四五”開局之年，在市行政審批服務管理局的正確領導下，市政務服務中心堅持高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記視察山西重要講話重要指示，按照省委“四為四高兩同步”總體思路和要求，打造“三無”“三可”營商環境目標，圍繞局黨組重點工作安排，以系統觀念謀劃工作，創新服務機制，優化提升服務水平，積極應對疫情防控，推進鄉村振興，極大提升了群眾的獲得感、幸福感。現將2021年工作總結暨2022年工作重點匯報如下。

一、2021年工作總結

（一）落實全面從嚴治黨責任書制度，深入推進黨史學習教育

1.科學籌劃組織，助推黨史學習教育學深學實

2021年中心圍繞黨史學習教育這條主線，組織全體黨員干部深入學習了習近平同志《論中國共產黨歷史》《毛澤東鄧小平江澤民胡錦濤關于中國共產黨歷史論述摘編》《中國共產黨簡史》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習問答》《中華人民共和國簡史》《改革開放簡史》《社會主義發展簡史》等書籍，同時緊跟形勢組織學習省黨代會及黨的十九屆六中全會精神，把學習作為提高黨員干部思想覺悟和理論水平的第一抓手，不斷豐富學習內容，確保學習實效。統籌運用“三會一課”、主題黨日、“學習強國”等平臺，豐富學習形式，增加學習靈活度和趣味性。在深入學習的基礎上，中心積極組織開展研討交流，黨員們緊密結合學習感悟和工作實際，圍繞黨在不同時期的歷史談認識、談體會、談收獲，主動找思想差距，再次回顧了中國共產黨走過的光輝歷程，接受了進一步的黨性教育和思想洗禮。

2.創新開展活動，切實提升黨員干部理想信念

通過豐富多彩的活動引導黨員帶著思考學、聯系實際學、知行合一學。開展“黨史上的今天”活動，以黨史故事與黨史學習相結合的方式，使黨員們對黨史認識更深刻；開展“黨史知識接龍”活動，調動全體黨員干部的學習積極性，使大家主動學習、主動思考，在趣味問答中加深對黨史知識點的理解，又為大家提供了互相交流的平臺，激發了學習黨史知識的熱情；開展交流活動。組織入黨積極分子與遞交入黨申請書的人員開展座談會，參會人員通過談體會、談認識，對中國共產黨光輝歷史和中國共產黨人的使命與擔當有了更深的認識；開展主題黨日活動。組織全體黨員赴“八路軍黃崖洞兵工廠舊址”參觀學習，進一步增強了黨史學習教育的實效性和感染力，激勵黨員深入學習感悟革命英烈的高尚情懷，教育引導黨員傳承好紅色基因，把紅色江山世世代代傳下去；組織專題組織生活會，通過總結學習收獲、深刻檢視問題，引導全體黨員干部立足本職崗位，用自己的實際行動堅守初心，切實為群眾辦實事、解難題，為政務服務發展貢獻自己的智慧和力量。一系列活動的開展，扎實推進了黨史學習教育走深走實，使黨員們進一步堅定了理想信念，做到學而信、學而用、學而行。

3.規范日常工作，全面提高支部黨建工作質量

進一步規范中心支部日常工作，從制度建設、作風建設等方面入手，抓嚴抓細抓實支部工作,在創新中發展，在規范中提升，高標準嚴要求落實各項工作。認真做好換屆選舉工作,激發黨建工作活力。為切實加強基層黨組織建設，中心黨支部高度重視、精心組織，圓滿完成了黨支部換屆工作，選舉出新一屆黨支部班子，并以換屆為契機，總結經驗、鞏固成績，進一步加強黨的思想、組織、作風建設，努力激發黨組織活力，使中心黨建工作再創新局面，再上新臺階。扎實做好黨員發展工作,確保黨員發展質量。嚴格按照黨員發展標準和程序，嚴把入黨質量關口，按照考察結果吸納2名同志為預備黨員，發展3名青年干部成為積極分子，為黨支部注入新鮮血液，提高了黨員隊伍質量，不斷增強黨的創造力、凝聚力和戰斗力，永葆黨的生機和活力。持續加強支部作風建設，打造過硬黨支部。將作風建設和意識形態工作列入支部日常工作范疇，加大對黨員干部監督力度，經常性開展反腐倡廉教育，綜合運用警示教育、簽訂承諾書等方式，筑牢拒腐防變的思想防線，推進中心作風建設常態化機制建設。

（二）全面做好疫情防控工作，堅決打贏防控阻擊戰

1.提高內部工作人員疫情防控。每周通過微信工作群向中心工作人員普及防疫小知識，引導大家從小處著手、從小事做起、從自身做起，培養文明健康的生活方式，提高防范意識，筑牢疫情常態化防控防線。同時進出大廳、食堂，接受紅外線測溫儀測溫，嚴格佩戴口罩，出示大數據行程碼、健康碼。

2.提升大廳疫情防控工作。嚴把入口關。在大廳入口處、增設紅外線測溫儀，進出大廳實時顯示體溫情況，排查體溫異常人員情況；嚴格落實辦事群眾進入大廳佩戴口罩，出示大數據行程碼、健康碼等規定；嚴格消毒消殺工作。每日至少四次消殺，確保中心環境消殺無遺漏。開展防疫宣傳活動。組織中心志愿者開展《新冠病毒疫苗接種須知》宣傳，向辦事群眾和窗口發放了新冠疫苗接種倡議書，提升群眾、工作人員接種疫苗，疫情防控意識；做好疫情排查工作。充分利用微信工作群和郵箱，向駐廳各單位（窗口）發布疫情防控有關事宜，匯總駐行政審批中心和公共服務中心各單位（窗口）及本中心的防疫日報信息，排查大廳工作人員疫情防控情況，并及時將排查結果上報；加強日常巡查提醒。利用廳內日常，提醒窗口工作人員和服務對象加強自我防護意識，減少人群交叉感染風險，督促駐廳各單位（窗口）便捷高效辦事，減少服務對象在大廳等待逗留時間。

（三）全面提升實體平臺建設，持續優化政務服務環境

1.以規范化建設為抓手，推進公共服務事項標準化

（1）梳理公共服務事項清單。組織市直各相關部門對本部門公共服務事項進行重新梳理，匯總形成了《2021年長治市公共服務事項清單》（共涉及31個部門435個事項）。

（2）核減公共服務事項數量。按照《長治市行政審批服務管理局優化營商環境推進審批服務標準化建設實施方案》要求，同步推進公共服務標準化建設，組織入駐市公共服務中心單位按照“五減”工作要求，進一步優化公共服務事項流程、精簡申報材料，縮短辦理時限，為企業和群眾提供優質、高效的公共服務。經梳理，入駐公共服務中心的部門共核減事項1項，優化材料47項，對比法定工作日壓縮辦理時間1714個工作日，減少辦理環節14個。

（3）編制公共服務事項指南。按照“三無”“三可”營商環境建設要求，積極協調市直各部門對長治市政務服務網公布的公共服務事項信息進行檢查完善，并按照《山西省人民政府關于全面梳理和編制公共服務事項清單的通知》，按照統一格式逐項編制公共服務事項辦事指南,為服務對象提供準確便捷的辦事指引。

2.以數字化統計為支撐，推進中心運行規范化

按月統計兩中心各窗口的業務辦理情況，并對統計的數據進行分析，針對辦件量異常的窗口，找出問題根源，制定解決辦法，掌握窗口運行動態，為全面掌握市級政務服務平臺整體運行情況，促進中心決策提供數據支持和建議。截至目前，市級政務服務平臺共辦理各類事項60余萬件。

3.以優化窗口布局為手段，加強窗口運轉高效化

為進一步優化營商環境，提升企業群眾辦事效率，按照行政審批中心與公共服務中心布局調整，“三區分離”工作要求，根據實際情況為各窗口調整后臺辦公室，積極協調窗口搬移工作，高效保障了“前臺綜合受理、后臺分類辦理、綜合窗口統一出件”的運行。

4.以完善服務機制為根本，提升政務服務便民化

一是深入推進“三辦”服務。為持續推進便民服務工作有序、規范運行，完善《三辦（導辦、幫辦、代辦）服務制度》，推進服務流程清晰、辦事規范高效。2021年有8名導辦人員各司其職，分工協作，快速準確地為辦事群眾提供咨詢、導辦服務，特別是“三區分離”窗口調整后，各位導辦員能快速熟悉廳內布局和業務辦理流程，耐心細致的為辦事群眾提供“三辦”服務，兩中心接待辦事群眾月均千余次。

二是提升學雷鋒志愿服務水平。完善服務制度。2021年完善了《學雷鋒志愿服務管理制度》《志愿者嘉許獎勵制度》《志愿者培訓制度》《志愿者招募注冊制度》《志愿服務記錄制度》等制度，推進志愿服務標準化、規范化；增設服務設施。按照“十有一堅持一完善”要求，增設了盲人手杖、盲人助視器、盲人寫字板，助聽器等特殊設備；完善了母嬰室標識牌、地貼等；更換了服務站藥箱、雨傘、雨傘架、提示條幅等；擴大志愿服務隊伍。不僅協調稅務窗口工作人員加入了志愿者隊伍，還協調組織不動產、稅務、醫保、法律援助中心部門工作人員加入市政務服務中心志愿云服務系統，將志愿服務工作由線下拓展到線上；提供免費復印的服務。2021年全年月均復印用紙16000張，可惠及月均5000余名辦事群眾；推進學雷鋒志愿服務活動多樣化。通過開展便民利企，文明城市創建，政策法規宣傳，助老扶困幫殘等豐富多樣且富有實效的志愿活動，2021年中心49名志愿服務者全年團體累計服務共16場，服務人數約600人次，累計活動時長約40小時，常態化志愿服務日均服務人數約2000人次，累計服務時長約1800小時；《長治日報》8月4日和9月13日分別對政務中心志愿服務的事跡進行了報道，充分體現了群眾對志愿服務工作的肯定，中心的志愿服務，日益成為一張亮眼的名片。

5.以加強監督管理為震懾，提升政務服務效能

一是加強日常監督管理。根據中心《巡查工作制度》和《通報制度》，每天安排專人對入駐中心各單位（窗口）進行不少于4次的日常巡查，并充分發揮監控系統督促整改的作用，對窗口工作人員工作狀態實時監控，于每周形成巡查周報，每月形成窗口工作運行情況通報，對表現突出的窗口和個人予以表揚，對違反工作紀律的相關工作人員進行通報批評，切實提高窗口工作人員的服務意識和紀律觀念。截止到11月，共發放巡查周報41期，窗口運行月通報11期，收回個人檢查書49份，單位整改意見6份。

二是抓好投訴處理工作。為做到投訴處理工作有章可循、有規可依，中心進一步對《投訴制度》進行修訂，并制定《關于進一步做好政務服務投訴與建議留言辦理的工作制度》，用制度規范監督，增強監管實效。在日常工作中，積極暢通投訴渠道，充分利用12345政務服務熱線和現場、電話、信函、網上等方式，及時協調解決群眾辦事中存在的困難和問題。對于易查易結的當場處理；需要調查取證的及時對承辦單位督查督辦，并承諾在5個工作日內作出答復。同時，完善投訴回訪工作，對實名投訴的群眾通過電話或現場回訪的方式，征詢當事人的意見，了解投訴處理的實際效果，主動回應群眾關切，不斷提高投訴處理水平。截止到11月，共處理國家政務服務投訴與建議17件，來電投訴27件，現場投訴3件，12345政務服務熱線34件，回訪來電投訴16件。

三是強化辦件督辦工作。為規范審批事項的督查督辦工作，中心制定了《電子監察系統網上超期事項督辦制度》，針對超期件，由監督科向事項承辦單位發送督辦單，被督辦單位須在收到通知的一個工作日內查明情況，寫出情況說明，并限期辦結。同時，強化溝通協調，確保不漏事、不壓事、不誤事，堅持做到件件有著落，事事有回音。截止到11月，共督辦網上審批超期事項130件。

（四）全面加強網上平臺建設，持續推進政務服務網上辦

1.完善一體化政務服務平臺功能，提升便民利企水平

（1）推進線上郵寄服務。今年2月份，完成一體化平臺與郵政EMS系統的對接，為企業和群眾提供“辦件結果”線上郵寄服務，將辦事取證變‘上門取’為‘送上門’，切實減少企業和群眾跑動次數，降低辦事成本。

（2）推出智能預約排隊服務。今年3月，完成一體化平臺與公共服務中心排隊叫號系統的對接后，在“長治政務服務”微信公眾號推出智能預約排隊服務，為辦事群眾提供不動產登記、公積金、房地產交易、法律援助、醫保等公共服務事項的線上預約服務，節約辦事時間，提升辦事效率,助力疫情防控工作。

2.拓寬網上服務事項，提升政務服務智能化水平

（1）探索政務服務“掌上辦”。為深入推動各類政務服務事項在移動端辦理，積極探索政務服務“掌上辦”，讓數據多跑路，群眾少跑腿。今年以來，配合局人社教育科開展了“2021年教師資格認定工作”預約排隊、線上審核、結果郵寄服務，為全市3939人進行教師資格現場認定全程線上服務提供了有力支撐，使申請人免于提交紙質材料，減少辦事成本。截至12月份，已通過微信公眾號“掌上辦”辦理的辦件有6000余件。

（2）推進行政審批政策庫上線。今年10月份，在審批系統及“長治政務服務”微信公眾號上線行政審批政策庫，政策庫已實時入庫法律法規119條，便于辦事企業及群眾實時查詢、了解公開行政審批相關政策文件，同時提升工作人員的依法辦事能力。

（3）推動“跨省通辦”服務。今年4月25日在長治市政務服務網上推出“跨省通辦”專區展示頁面，并為“跨省通辦”線上相關工作提供技術支撐，打破地域阻隔，助力解決企業群眾異地辦事“多地跑”、“折返跑”等問題，方便企業群眾異地辦事。

（4）推進“一件事一次辦”套餐服務。一是在長治市政務服務網上線“一件事一次辦”欄目。完成一體化平臺與“一件事一次辦”系統的對接，同時完成150項高頻事項“一件事一次辦”集成套餐服務事項的梳理及配置，5月中旬，“一件事一次辦”套餐服務欄目在長治市政務服務網上線運行。二是在“三晉通”APP上線“一件事一次辦”欄目。8月20日，完成“一件事一次辦”系統與“三晉通”APP的對接，在“三晉通”APP--“長治辦”上線“我要開店”“我要辦證”“我要辦事”三個系列“一件事”線上集成套餐式服務欄目，實現審批模式從“事項辦”向“場景服務”“掌上辦”轉變。

（5）推出適老化服務。今年6月份，對“長治政務服務”微信公眾號進行了適老化改造，通過放大界面字體，使其更便于老年人獲取信息和服務，讓老年人更好共享信息化發展成果。

3.優化“好差評”系統功能，發揮“好差評”監督作用

（1）升級窗口硬件設備。1月份，對行政審批中心窗口評價器進行全面升級，并重新調整排隊叫號系統布局，完善大廳智能化建設。

（2）實現駐廳部門“一事一評”。今年3月25日，對市縣兩級窗口工作人員進行“好差評”評價系統線上操作培訓，實現駐廳審批部門“一事一評”。并于8月25日，向駐廳公共服務部門印發《關于啟用公共服務中心“好差評”評價系統的通知》，對工作人員逐一進行了“好差評”評價系統操作現場培訓，實現駐廳公共服務部門“一次一評”。

(3)拓寬“好差評”系統覆蓋度。除現場評價器外，推出多種形式的評價方式，在長治政務服務自助終端、“長治政務服務”公眾號、“長治政務服務”APP、“三晉通”APP上線“好差評”評價模塊，市縣兩級上線“好差評”二維碼，為企業和群眾提供多樣的評價渠道，發揮“好差評”監督作用，促進政務服務能力提升，建設人民滿意的服務政府。

（4）建立“好差評”月通報機制。按月對市直各部門，14個縣區的“好差評”工作推進情況進行通報。截至12月，我市今年政務服務“好差評”工作共產生評價數據2562532條，其中市直各部門1750643條，縣區811889條，好評率100%，有效提升工作人員服務意識，服務水平，增強群眾滿意度和獲得感。

（五）全面開展幫扶工作，真抓實干助力鄉村振興

1.抓黨建，促發展，持續增強鄉村凝聚力

今年是建黨100周年，中心駐村工作隊堅定不移抓好基層黨建工作，以黨史學習教育為引領，借助黨建活動載體，抓班子、帶隊伍、強堡壘，凝聚發展合力。一是積極參與創先爭優活動。引導支村“兩委”干部在開展工作中，堅持高標桿定位，高標準落實。不斷完善和健全管理制度，規范開好“三會一課”，堅持學習政策法規，制定村級班子議事規則、決策程序，建立健全村務公開，確立民主決策，加強班子團結。二是協助支村“兩委”做好兩委換屆工作。今年10月10日首先對支委進行換屆，11月10日對村委會進行換屆，選出了新的兩委班子，組建起廉潔奉公、團結戰斗的好班子，持續增強整體戰斗力，讓群眾對村“兩委”班子工作更加滿意。深入探討鄉村振興新思路，謀劃發展新出路，為淙上發展增添新動力。

2.抓產業、促增收，精準發力鄉村振興

助力鄉村振興，產業是根本。中心以產業為抓手，助力村集體經濟發展。一是發展康養小鎮。圍繞中藥材產業，科學規劃、合理布局，繼續加快生態康養農業莊園的建設工作，帶動全村百姓增收致富。二是調整產業結構。優化產業布局，今年試種成功榛子樹300畝，投資50萬元為下一步推廣打下了良好的基礎。繼續加大中藥材種植規模，集中建設中藥材產業園780畝（路黨參、黃芩、柴胡），投資50萬元。三是完善產業配套設施。新建材冷庫一座，投資60萬元；實施河道治理500米，投資210萬；四充分發揮市級幫扶資金作用。利用市級幫扶資金8萬元用于購買黨參苗、土豆苗，免費發放于廣大群眾，利用市級領導幫扶資金20萬元用于冷庫的建設。

二、工作中存在的問題

一年來我們做了一些工作，取得了一些成績，但還存在一定不足。創新政務服務水平不足，還停留在落實上級相關優化審批流程，縮減審批事項的要求，未能進一步創新探索提高行政審批效率水平舉措；公共服務方面等群眾上門服務，服務機制不夠豐富；窗口人員管理方面，單純紀律方面的管理，實質性考核管理觸及不到，管理效果不到位；工作人員的能力素質、作風建設有待進一步加強。

三、2022年工作計劃

（一）以黨建為引領，提升政務服務能力

1.深化思想教育引領

只有理論上清醒，政治上才能堅定。中心將持續深化習近平新時代中國特色社會主義思想學習，立足工作實際，制定詳實、精準的學習計劃，充分發揮“周一學習日”、“學習強國”、“三晉先鋒”等平臺作用，按照政治理論每周一學的常態化學習教育制度，落實學懂弄通做實的要求，學思用貫通、知信行統一，讓習近平新時代中國特色社會主義思想成為推動政務工作的強大引擎。

2.提升理論學習水平

深入推進黨章黨規學習，認真學習《準則》《條例》等法規文件，引導黨員牢記黨規黨紀，養成紀律自覺。推進學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持系統學、深入學、跟進學，做到學而信、學而思、學而行。同時，以“三會一課”為基本制度、以黨員為主體、以解決問題發揮作用為基本目標，在中心黨員中開展“亮身份、當先鋒”活動，推動理論學習融入日常、抓在經常，形成常態、發揮長效。

3.完善黨建工作機制

黨建工作的順利開展和有效運行，離不開完善的工作機制。中心將以落實黨員責任制及積分考核制度等工作為牽引，統籌安排黨建工作，定期專題研究黨建工作，把黨建作為整體工作的重要組成部分。結合年度工作實際，將工作任務進行細化分解，積極引導黨員自覺地圍繞中心任務開展工作，做到每項任務都有黨員負責，激勵黨員干部努力提高工作能力和水平，立足崗位，勇當先鋒、爭創一流，打造出靠黨建強隊伍、靠黨建提效能、靠黨建促發展的政務服務新模式。

（二）以實體平臺建設為陣地，優化政務服務環境

1.強化制度落實，不斷提高服務質量

完善管理機制。加強窗口組織紀律、運行管理、考核評價等制度建設，用制度實現流程化、標準化、規范化辦事。對各窗口在業務的辦理過程中是否嚴格落實《首問責任制》、《一次性告知制》、《AB角工作制》、《限時辦結制》等業務辦理制度進行日常巡查和不定時抽查，用制度規范服務，提升服務質量。

2.優化服務機制，不斷提高服務水平

（1）2.優化服務機制，不斷提高服務水平

優化政務服務機制，探索推進五大服務機制。一是預約服務優先辦。通過電話預約、網上預約、現場預約，合理統籌企業和群眾辦事時間，實現精準幫辦、即來即辦。二是錯時服務隨時辦。打好服務“時間差”，開展預約延時、錯時全天候幫辦代辦服務。三是上門服務我來辦。由原來的“坐等服務”變為“主動上門”。進一步拓展學雷鋒志愿服務活動，志愿者攜帶辦事指南等相關資料，下工地、進企業，入社區現場答疑、上門服務，實現政務服務與企業、群眾需求的無縫對接。四是貼心服務陪同辦。在中心設立針對殘疾人、老年人等特殊群體專用“綠色窗口”，辦理業務時，導辦人員主動陪同老人、殘疾人前往專窗辦理，全程提供咨詢、引導、協助、幫辦等服務。五是規范服務提升辦。落實“好差評”評價機制，設置“辦不成事”反映窗口，暢通線上線下評價和意見建議反饋渠道，建立問題臺賬，全程跟蹤問效。

（2）提升志愿服務水平。推進志愿服務“最后一公里”。主動深入企業、社區、弱勢群體開展服務，提高志愿服務的廣泛性。同時，加快志愿服務云平臺建設，吸納更多志愿者加入平臺，擴大線上志愿服務的范圍，提高線上志愿服務的水平。

3.改善服務環境，不斷提高群眾獲得感

一是做好清潔工作，不僅保證廳內辦事區域干凈、衛生，電梯、衛生間等區域也要加強衛生管理，確保干凈整潔。疫情期間要做好環境消殺工作。二是做好安全工作。定期檢查辦公場所安全用電等情況，杜絕擅自改裝或改變辦公場所電源線路，擅自使用大功率電器；定期檢查檢驗電梯，定期安排專人巡查；保證有符合標準的物防、技防、人防等消防通道，確保消防器材不過期，消防通道暢通無阻；三是做好宣傳工作。廳內張貼海報、宣傳版面、電子屏滾動宣傳等方式宣傳黨的方針、政策，一枚印章管審批、提升公共服務等方面相關內容，做到國家政策一目了然。四是做好服務工作。完善24小時自助服務區，推進更多不見面辦理高頻事項通過自助服務設備辦理，提升智能化服務水平；設置政務公開區，增設茶飲設備、充電設備、休閑閱覽角等便民服務設施，讓群眾體驗到舒適溫馨的服務；保證無障礙衛生間、無障礙通道標識清晰；完善母嬰室設施，照顧特殊群體需求。全方位打造干凈舒適溫馨的辦事環境，打造服務型政務中心。

4.創新監督方式，不斷提升監督實效

運用“互聯網+”思維，發揮網絡等新興媒體的監督作用，創新開發政務窗口“碼上”監督系統，設立“隨手拍”，辦事群眾可通過手機照片、視頻和文字說明及時便捷地反映辦事過程中存在的問題，將費時耗力的投訴變成民眾舉手投足間的便利。同時，針對群眾反映強烈的突出問題，開展重點督查督辦，發現問題及時通報。對整改不力、避重就輕、問題依然突出的窗口，及時移送有關部門，給予責任追究，不斷增強監督管理實效。切實用好政務服務“好差評”工作機制，及時關注企業、群眾提出的訴求，對處理不及時，落實不到位的問題，堅決不放過，通過處理一點，警示一片，增強解決問題的能力，全力打造出體現“長治溫度”的服務窗口。

5.加強考核管理，不斷提升人員素質

完善中心考核管理機制，對駐廳窗口和窗口工作人員進行日常考核，建立獎懲機制，采取民主評議和考核領導小組考評相結合的方法，評選出“優質服務窗口”、“優秀服務標兵”，給予獎勵，擴大宣傳，營造向先進看齊的濃厚氛圍；針對服務態度、業務能力差的工作人員要進行通報批評等懲罰措施，進一步增強工作人員干事創業激情，提升辦事群眾的滿意度。

（三）以網絡平臺建設為拓展，創新便民服務舉措

1.持續完善政務服務“掌上辦、自助辦”。繼續推進手機端、自助端審批服務、公共服務上線，打造安全可靠的無線Wifi全覆蓋電子大廳，做到政務服務無處不在、隨時可辦，真正實現政務服務“掌上辦、自助辦”建設目標。同時，加快信息化無障礙建設水平，適應特殊群體對信息化無障礙工作的要求，在為老年人、殘疾、智障等弱勢群體提供專用通道、特殊服務的基礎上，探索解決信息化無障礙建設工作的新路徑。

2.建立運維知識庫，創新運維手段。運維人員在處理日常問題后，多思考，多總結，積累經驗，將常見問題的處理方法整理成方案或文檔，形成運維經驗知識庫。窗口工作人員在遇到問題時，可以直接依據經驗知識庫第一時間判斷問題，及時處理，不僅能快速有效地解決故障，而且能節省時間，同時提升窗口工作人員的實操技能。

3.不斷加強中心網絡信息安全工作。一是強化網絡信息安全日常管理。加強網絡系統密碼管理，督促中心及各窗口工作人員對各自系統用戶密碼定期進行修改，嚴禁使用弱口令。二是加強網絡信息安全日常宣傳。例如通過宣傳欄、微信工作群等，加大網絡安全宣傳力度，不斷提高工作人員對網絡安全重要性的認識，努力形成網絡信息安全“廣泛宣傳動員、人人積極參與”的良好氛圍，保障我中心網絡系統安全穩定運行。

（四）以鄉村振興為目標，持續鞏固拓展脫貧攻堅成果

2022年我們將持續推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，做好以下幾方面工作：一是著力加強村黨支部建設，提升村集體凝聚力、向心力，增強干部干事創業的熱情；二是推進現有幫扶政策落實，健全防止返貧動態監測和幫扶機制，防止出現返貧現象；三是堅決落實省市有關政策，推動城鄉基礎設施互聯互通，因地制宜推進村改廁工作、生活垃圾處理問題等，促進幫扶村環境改善。四是，進一步深入發展中藥材等特色種植養殖產業，利用長治市加快建設山西中藥材商貿平臺東風，打造有市場競爭力的“名特優新”中藥材品牌，同時探索其他產業增收方式，多方面帶動農業增效、農民增收，發展壯大村集體經濟。

2022年，中心將深刻把握新發展階段的時代要求，謀劃政務中心發展，把握機遇，迎接挑戰，轉化優勢為勝勢，應對變局開新局。征程萬里風正勁，揚帆起航再出發。我們將更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，在市委的堅強領導下，圍繞局黨組重點工作部署，同心同力，不懈奮斗，打造高效便捷的政務服務環境，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。??????????????????????????????