近日，在浙江衢州舉辦的第六屆（2025）政務服務軟實力“效能提升”改革經驗交流會上，長治市行政審批服務管理局憑借“肩并肩”幫辦服務體系的創新實踐，從全國多地案例中脫穎而出，獲評“政務服務軟實力‘效能提升’改革優秀實踐案例”，并同步斬獲“營商服務創優獎”“制度革新先鋒獎”兩項榮譽，標志著我市政務服務創新模式獲得全國行業高度認可。

載譽而歸：雙獎加持彰顯長治政務服務硬實力本次交流會匯聚全國200余名政務服務領域專家、行業負責人及實踐代表，聚焦數智化轉型與服務效能升級主題。長治市行政審批服務管理局“肩并肩幫辦服務體系”案例，因在“服務溫度與審批效率協同提升”“制度創新與群眾體驗深度融合”等方面的突出成效，經多輪評審最終獲評優秀實踐案例，并摘得“營商服務創優獎”“制度革新先鋒獎”，是本次會議中少數斬獲雙獎的單位之一。

榮譽獎牌的背后，是我市以“人民為中心”政務服務理念的生動實踐：從開放式“肩并肩幫辦專區”的空間革新，到“需求識別-材料預審-全程陪辦-結果反饋”的標準化流程，再到跨部門聯動的“前置服務”機制，一系列創新舉措既破解了群眾“辦事難、多跑腿”的痛點，也為全國政務服務軟實力建設提供了“長治樣本”。

創新實踐：“肩并肩”幫辦體系構建服務新范式

空間重塑：打破壁壘的“近身服務”。升級打造“肩并肩幫辦專區”，以開放式工位替代傳統窗口隔斷，工作人員與辦事群眾“同坐一張椅、共看一張屏”，實時指導表格填寫、系統操作，同步解讀政策要點，將原本需要多次溝通的事項壓縮至“一次協同辦理”。同時配套“流動幫辦崗”，工作人員主動關注大廳內停留群眾，實現“服務向前一步”，變“被動受理”為“主動響應”。

流程革新：效率與溫度兼具的“全周期陪辦”。針對高頻及復雜事項，建立幫辦體系標準化服務流程：通過智能叫號系統對辦事需求進行標簽化分類，優先匹配對應領域幫辦專員，實現需求精準識別，做好材料預審兜底，避免群眾“反復跑”；建立幫辦聯動機制，推動部門間數據共享、流程并聯，開展跨部門協同陪辦，高頻事項平均辦理時長提速60%，事項辦結即開展滿意度評價，形成“服務-優化”動態循環，2025年群眾滿意度達99.9%。

制度破題：以革新推動服務效能躍升。為保障幫辦體系長效運行，同步建立三項制度：幫辦專員培訓制度，通過定期開展政策解讀、溝通技巧等專項培訓確保服務專業性與規范性；跨部門聯動機制，針對跨領域事項，建立由幫辦專員跟進、多部門同步受理，并聯審批，實現審批時限整體壓縮60%以上；服務評價考核制度，將群眾滿意度、事項壓縮時長等指標納入工作人員考核，以正向激勵鞏固服務質效。

以獎為楫：持續深化政務服務軟實力建設凡是過去，皆為序章。長治市行政審批服務管理局將以全國優秀實踐案例和榮獲雙獎為引領，持續優化“肩并肩”幫辦服務體系，深化數智化賦能，推動幫辦需求智能匹配、流程線上追蹤；拓展幫辦覆蓋范圍，將“肩并肩”模式延伸至基層政務服務站點，讓“暖服務、高效率”的政務服務經驗惠及更多群眾與市場主體，以實際行動擦亮“審批有速度、服務有溫度”政務服務品牌，持續優化營商環境。