自2021年長治市住房公積金12329服務熱線歸并至12345政務服務便民熱線以來，公積金中心創(chuàng)新推行“前端高效受理+后端專業(yè)支撐”服務模式，通過全天候響應、精準化轉(zhuǎn)辦、閉環(huán)式整改，讓公積金服務更有溫度，切實打通便民服務“最后一公里”。

作為統(tǒng)一受理前端，12345熱線實現(xiàn)“7×24小時”不間斷服務，市民公積金常規(guī)咨詢可獲即時解答；遇專業(yè)事項則第一時間精準轉(zhuǎn)派至市住房公積金管理中心。作為后端支撐樞紐，公積金中心持續(xù)更新維護公積金知識庫，確保答復“零偏差”，主動承接復雜工單，聯(lián)合開展業(yè)務培訓，通過日常聯(lián)動破解領域內(nèi)重點難點問題。

前后端的高效聯(lián)動，為群眾開辟了便民“特殊通道”。繳存職工韓先生因資料不全、家人無法到場導致商轉(zhuǎn)公業(yè)務停滯，熱線工作人員聯(lián)動公積金中心與委托銀行，以多方協(xié)調(diào)+上門服務助其辦結(jié)；退休職工楊女士遠在內(nèi)蒙古包頭，因賬戶狀態(tài)異常無法提取公積金，熱線團隊主動對接原單位修正信息，通過“跨省通辦”免去其奔波之苦。

依托熱線訴求數(shù)據(jù)，公積金中心搭建“訴求收集—問題研判—優(yōu)化整改”閉環(huán)機制，梳理高頻服務事項辦理指南并通過官網(wǎng)公開發(fā)布，從源頭減少群眾“反復問、多次跑”。截至目前，通過12345熱線渠道處理的公積金咨詢、投訴事項，辦結(jié)率與群眾滿意率均保持高位，用“熱線溫度”架起了政府與群眾的暖心橋。

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