“喝杯水的功夫就辦好了，沒想到能這么快。”市行政審批服務大廳，剛辦理完道路運輸證注銷業務的王先生滿臉笑意。

　　以往，辦理道路運輸證注銷，需要先到服務窗口現場提交申請和相關資料，等待后臺審批人員審核后方能辦結。如今，在窗口直接辦理，幾分鐘就能拿到注銷結果，審批效率大大提高。

　　這得益于我市即辦件授權窗口直接辦理的創新舉措。為減少群眾辦事等待時長，提高辦事效率，市行政審批服務管理局在全省率先探索開展即辦件授權政務服務中心窗口直接辦理改革舉措，分5批次將醫師、護士執業注冊、道路旅客運輸從業資格認定、導游證核發等152項風險較低、程序簡單、條件成熟的審批事項，授權市政務服務中心，各類行政審批事項辦件量51.2%以上在窗口實現即來即辦。

　　針對即辦件量大、窗口排隊時間長的現象，該局在保留綜合受理窗口的同時，打破以往窗口辦理、柜臺辦理的服務方式，把“審批服務窗口”前移，推行圓桌式“肩并肩”幫辦代辦審批服務模式，工作人員走出柜臺，與辦事群眾面對面溝通、手把手指導，讓每個辦事群眾都有專屬“政務管家”，大大拉近了辦事群眾與工作人員的距離。

　　操作簡單、辦理速度快，是群眾對政務服務最樸實的期待。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，市行政審批服務管理局堅持問題導向、需求導向，以企業和群眾滿意為標尺，扎實開展“服務提升年”行動，不斷創新工作舉措，優化辦事流程，提升服務質效，最大化便民利企，推動政務服務從“能辦”向“易辦”“快辦”轉變，讓企業和群眾感受到學習教育帶來的新變化新成效。

　　多部門審批、程序煩瑣、耗時過長，一直是工程建設項目的痛點堵點。圍繞企業“全生命周期”需求，我市審批部門樹牢“全過程、全鏈條”服務理念，從項目招引準入、報建辦理、竣工驗收到經營發展，為企業提供精準服務，切實當好“店小二”。工程建設項目審批領域，提供“一項目一手冊”服務，涵蓋服務事項清單、事項辦理指南、辦理流程圖、審批時序圖等內容，服務專員和幫辦代辦員將事項辦理所需的流程、時限、條件、材料和材料樣本二維碼提前告知建設單位，對于需要多部門聯合審批的事項，按照集成辦、并聯辦的要求，科學組織審批時序，最大限度地壓縮審批手續辦理時間。“為我們定制的項目審批方案里，有需要辦理事項的二維碼，每個事項的材料要求，還有整個項目全流程的審批流程圖，看完后思路一下子清晰了。”說起審批部門的幫辦代辦服務，市供水保障管線及配套設施工程手續經辦人程先生贊不絕口。據了解，通過全程幫辦代辦服務，項目申報材料準備時間節約一個月左右，項目開工時間平均提前一個半月左右。

　　與此同時，我市推行工程建設項目預審批，利用企業等地的“窗口期”，對符合相關條件的投資項目，通過容缺受理、并聯預審等方式，提前開展設計方案聯審、水土保持、環境影響評價等實質性預審批，土地手續完備后，預審批意見轉為正式審批結果，切實為企業節省時間和成本。

　　政務服務創新一小步、企業和群眾便捷一大步。市行政審批服務管理局相關負責人表示，將始終堅持以人民為中心的發展思想，以企業和群眾需求為導向，以好辦事易辦事為目標，通過標準梳理、流程再造、極簡優化，推動政務服務向規則透明化、流程規范化、體驗便利化升級，不斷提升辦事群眾滿意度和獲得感。